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四方电力企业:客户点赞微笑服务

发布时间:2020-07-16 16:23:42 编辑:罗彦茹 来源:四方电力企业 点击:

    “你们电力企业客服服务态度真是太好了。”7月14日,一位老人来到四方电力企业客服中心营业大厅,在办理完缴费业务后,对大厅柜台人员的微笑服务大加赞赏。

    当天,这位老人急匆匆来到客服中心营业大厅,焦急地对工作人员说:“我缴费的APP怎么不见了?我家里现在没有电了,空调也停了,我又交不了费,也不晓得户号是多少,怎么办啊?”客服中心工作人员当即明白这是一位因家里电费不足导致自动断电的客户。

    由于电力企业尚未推出专属缴费APP,但在今年1月份已经推行了微信公众号,可以使用线上缴费服务。结合目前费控智能系统的推广,工作人员明白了客户的问题所在,于是给她耐心讲解,首先说明费控智能系统的应用,随后通过客户姓名查找到其档案信息,并引导其再次使用四方电力企业微信公众号进行线上缴费。最后,老人顺利完成缴费并主动点赞工作人员的热情服务。

    连日来,客服中心营业大厅工作人员的服务受到广大客户的一致好评。在经过前期“微笑礼仪”培训后,该中心通过线下“微笑”服务,以及公众号的线上服务,客户们的满意度越来越高,对电力企业的评价越来越好,促使优质服务工作上了一个新台阶。(责任编辑:杜娟)

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